DUKUNGAN

 

Apa yang paling diharapkan politisi ?  Tentu saja dukungan.  Dukungan terhadap kepentingannya atau pun misi yang sedang diperjuangkannya.    Politisi berlatih terus-menerus untuk mengenali bentuk-bentuk dukungan.  Ada dukungan yang diucapkan seorang petualang,  saat ini mendukung A di hari berikutnya bisa mendukung B atau C.  Ada dukungan yang diucapkan dari seorang yang putus asa,   orang yang terpaksa mendukung  karena putus asa menemukan orang yang mau berbuat sesuatu demi kepetingannya.     Ada dukungan yang disampaikan oleh orang yang sudah teruji berkali-kali dalam merealisasikan dukungannya.

 

Apa yang paling diharapkan konsumen ?   Juga dukungan. Kita tidak bisa menjual sebuah produk setelah itu langsung pergi begitu saja.  Jika pun bisa seperti itu ada dua kemungkinan:  kita menjual barang remeh temeh atau kita memang penipu.  Sama-sama menjual pisang goreng, tentu beda antara pisang goreng yang dijual pedagang jalanan di kemacetan dan dijual di kios yang mangkal di pojok pemukiman. Membeli pisang goreng di kemacetan sama saja dengan membeli sesuatu tanpa dukungan apa pun.  Jika rasa pisang itu sangat tidak enak atau basi, maka tidak mungkin keluar dari mobil dan mengejar penjual itu.  Jika rasa pisang itu sangat enak , tidak mungkin pula mengulang untuk membeli lagi. Tidak ada dukungan ketersediaan.   Jika pisang goreng yang kita beli di sebuah kios ternyata tidak enak,  kios itu masih ada di sana untuk minimal menerima keluhan kita (lepas dari cara merespons keluhan itu mungkin masih tidak sesuai dengan harapan kita).

 

Menjual sebuah produk adalah satu paket dengan dukungan kita terhadap konsumen. Tiap hari tiap saat kita akan menyaksikan betapa banyak orang-orang menjual sesuatu lalu  pergi begitu saja dan pada akhirnya dia pun tidak didekati konsumen sama sekali.

 

Apapun produk kita:  program tv, sepatu,  nasi uduk,  tiket pesawat,  pada akhirnya bukan peristiwa menjualnya yang penting tapi peristiwa menjalin relasi yang paling penting.  Dalam relasi itu setiap penjual atau produsen akan diuji berkali-kali dalam memberikan dukungannya pada konsumen. Dukungan kualitas, dukungan menerima saran, dukungan penjelasan, dukungan ketersediaan, dukungan pertumbuhan fasilitas baru dan berbagai bentuk dukungan lain yang mungkin.

 

(21 July 2016)